Ошибка начинающего оператора банка обходится дорого. Неверно заполненная заявка может привести к потере времени клиента. Неправильная консультация – к эскалации с участием двух-трех человек. Требования к операторам растут, а люди уходят через полгода-год – и снова обучение с нуля. Задача сложная, а привычные методы работы с новичками нередко дают сбой.
Читать далее