Привет, Хабр! Я Владислав Тарасенко, системный аналитик в Т‑Банке. Расскажу о том, как проектировал онбординг для аналитиков Мобильного банка.
У нас был онбординг для новых аналитиков, и он не работал. Спустя месяц новички все еще не могли выполнить базовую задачу без помощи наставника. Мы решили подойти к онбордингу как к продукту: с метриками, жизненным циклом, MVP, UAT и поддержкой — и за 320 часов перепроектировали процесс с нуля.
Что изменилось:
1. Сделали результат онбординга измеримым.
2. Сократили время адаптации: через неделю аналитик готов к работе.
3. Улучшили автономность: 30% новичков теперь вообще не отвлекают наставников.
4. Лояльность: оценка удовлетворенности выросла с 7,3 до 9,2 балла.
Читать далее