TL;DR: Дерево вызовов — часть вашего плана обеспечения непрерывности.
Во время реальных событий он может выйти из строя по простым и распространенным причинам: числа неожиданно становятся недействительными, эскалация зависит от изменившихся имен, а список хранится в системе, которая отключается, когда вам это нужно.
Относитесь к этому как к остальной части плана.
Владение является общим: управление чрезвычайными ситуациями устанавливает и тестирует требования к доступности, владельцы отдела кадров и отделов поддерживают актуальность данных о персонале и ролях, ИТ-отдел обеспечивает доступ, интеграцию, синхронизацию и доступность, а ответчики подтверждают свои собственные данные.
Вносите в оперативный список только минимальную личную контактную информацию, необходимую для уведомления, с согласием и контролем доступа, а также ведите учет ближайших родственников в системе управления персоналом.
Протестируйте его в ходе тренировок и убедитесь, что ответчики имеют его на утвержденных управляемых устройствах или устройствах BYOD на тот день, когда сеть недоступна.
Столешница подошла хорошо.
Однако три недели спустя тест на уведомление без уведомления провалился.
Дерево вызовов активировалось в 6:05 во вторник.
К 6:40 вам удалось связаться с одиннадцатью из шестнадцати человек в основном списке.
Два номера прозвонили по отключенным линиям.
На третий номер ответил супруг, который весело сообщил, что его жена весной поменяла оператора связи.
А ваш заместитель по связям с коммунальными службами?
Она покинула эту должность в марте, и состав никто не обновил.
В результате отчет о последствиях включал одно предложение, которое все менеджеры по чрезвычайным ситуациям прочитали дважды, прежде чем подписать: контакт не может быть установлен, поскольку около трети основного списка уведомлений находится в целевом окне.
План был твердым.
Что вас подвело, так это устаревшие контактные данные под ним, которые были устаревшими в течение нескольких месяцев, хотя все предполагали, что они актуальны.
В программе обеспечения непрерывности эти данные имеют решающее значение.
Дерево вызовов относится к преемственности, а не к связующим звеньям отдела кадров.
Циркуляр FEMA по непрерывности включает оповещения и уведомления в свою концепцию операций, наряду с приказами о преемственности и делегировании полномочий.
NFPA 1660 помещает средства связи в более широкую программу управления чрезвычайными ситуациями, непрерывностью и кризисами, поддерживая принцип, согласно которому возможность уведомления должна планироваться, поддерживаться и использоваться.
Оба подчеркивают один и тот же практический момент.
Список, который управляет вашим шагом уведомления, поддерживает ваши основные функции.
Если он устарел, страдает все, что на него опирается, как бы эффектно ни выглядела папка на полке.
Где на самом деле ломаются вызовы После достаточного количества упражнений точки отказа становятся предсказуемыми.
К ним можно подготовиться: ● Номера становятся недействительными.
Отключенная линия не дает никаких предупреждений до того утра, пока вы на нее не позвоните.
Люди меняют оператора связи или телефоны, не сообщая об этом тому, кто управляет списком. ● Имена меняются в зависимости от оборота.
Если в плане вместо «дежурного офицера» указана Дениз, каждое новое назначение незаметно создает брешь в цепочке. ● Один недоступный контакт может остановить работу всего филиала.
Если контакт недоступен без именованной резервной копии, это останавливает всех, кто находится ниже по потоку. ● Реестр недоступен во время простоев.
Контактные данные, хранящиеся за VPN, порталом SSO или общим ресурсом в затронутой сети, недоступны именно тогда, когда они вам нужны. ● Синхронизация не исправляет неточные исходные данные.
Вы устанавливаете требование, ИТ-отдел его формирует.
Изменение структуры имеет важное значение.
Контактные данные обычно сохраняются в отделе ИТ-обслуживания и обновляются, когда кто-то об этом вспоминает.
Вот так оно устаревает.
В программе непрерывности право собственности является общим, и каждая часть находится у разных владельцев.
Вы, в роли специалиста по управлению чрезвычайными ситуациями, устанавливаете стандарт и тестируете его: с кем необходимо быть доступным, в какие сроки и по скольким независимым путям.
HR и владельцы отделов владеют авторитетными данными о персонале и должностях, поскольку именно они знают, когда кто-то меняет работу, номер телефона или работодателя.
ИТ-отдел управляет доступом, интеграцией, синхронизацией и доступностью.
И отдельные респонденты подтверждают свои данные там, где это применимо.
Это работает с