– Где лежит инструкция по оформлению возврата?
– В базе знаний.
– Уже полчаса ищу.
– Честно говоря, я вчера тоже не смог найти.
Если подобные диалоги возникают регулярно, проблема, скорее всего, не в сотрудниках и даже не в поиске. Дело в том, как устроена база знаний компании.